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Responsable de Centre d’Appels_77 (H/F)

Localisation :  Chelles

Disponibilité : Immédiate

Expériences : 5 ans d’expériences

Opportunité : CDI Interne

Vos missions :

Vos missions principales :

  • Pilotage de l’activité raccordement SAV / centre d’appels   
  • Pilotage des indicateurs
    • Reporting et suivi des KPI  
  • Piloter les équipes terrain en interne et les sous-traitants
    • Equipe d’une quinzaine de techniciens raccordement
  • Manager et animer les équipes tout en garantissant la sécurité sur les chantiers et le respect des règles QHSE
  • Participer à la relation commerciale ainsi qu’au suivi financier (validation facturations, attachements, optimisation des budgets)
  • Pilotage et animation des réunions d’activité en interne
  • Participer à l’amélioration continue
    • Proposer des plans d’actions face aux différents problèmes identifiés
    • Compte rendu à la Direction
    • Réalisation des audits

Votre profil :

  • Vous êtes issu(e) d’une école d’Ingénieur dans les Télécoms et spécifiquement sur la partie FTT/TP/Raccordement fibre/SAV/FTTH/FTTB/B2C
  • Fort(e) de votre expérience terrain, vous disposez d’une solide expérience en management
  • Une bonne maîtrise d’Excel est obligatoire pour ce poste (TCD, Recherche en V…)
  • Bon relationnel, animation d’équipe
  • Dynamique et engagé, vous faites preuve d’autonomie, êtes reconnu(e) dans votre autorité

Des déplacements sur la région sont à prévoir sur l’Ile-de-France.

Catégorie: TELECOMS
Emplacement: Chelles

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