Chef de Projet Téléphonie_92

Localisation : Neuilly-sur-Seine
Disponibilité : Mai 2022
Expériences : 10 ans minimum

Vos missions :

• Participer aux ateliers de recueil des besoins par différentes équipes : Métiers, IT, et SSI
• Accompagner l’éditeur dans le cadrage des besoins exprimés
• Challenger l’éditeur au plan, technique et être force de proposition dans l’implémentation de la Solution CCaaS
• Garantir la conformité de l’implémentation de la Solution CCaaS avec les besoins exprimés
• Gérer la relation technique entre la DSI, l’éditeur et les différents opérateurs locaux
• Contribuer à la validation du produit implémenté avant sa mise en service
• Prendre part à la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux : manuel d’utilisation, tuto vidéo, …
• Participer à la définition d’un Pilote de la Solution CCaaS, gérer sa réalisation et restituer le retour d’expérience utilisateur
• Piloter le déploiement de la Solution CCaaS par lot
• Approuver les livrables documentaires rédigés par l’éditeur
• Rédiger les procédures de demandes et les bonnes pratiques MCO
• Animer les différentes comitologies du projet : COMOP, COPROJ, COPIL, etc.
• Communiquer l’avancement du projet selon la périodicité définie : roadmap, planning, indicateurs, fiche météo, alertes, etc.

Votre profil :

• Expériences réussies et significatives dans la mise en œuvre de projets d’implémentation de Solution de Téléphonie Call Center sur un périmètre international
• Connaissances des systèmes OS Windows, AD et GPO
• Maîtrise technique en matière de téléphonie :  Téléphonie AVAYA : Architecture technique / Téléphonie CCaaS en Cloud / Interopérabilité avec différents opérateurs Télécom locaux : protocole SIP / Organisation de Centre d’Appels : Unité de Gestion, Compétences
• Méthodologie : Cycle en V, Agile
• MOA : Animation de workshops, rédaction/validation de livrables
• MOE : Challenge et contribution à l’implémentation technique
• Maîtrise de l’anglais lu, écrit et parlé
• Bonnes connaissances du scripting Powershell, des Web Services, des API, des Firewall
• Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute, esprit de collaboration, sens du travail en équipe
• Appétence pour la réalisation de projet de téléphonie de bout en bout, en couvrant aussi bien les activités de maitrise d’ouvrage, de maitrise d’œuvre et de pilotage